Refund policy
1. Prazo e Direito de Devolução
Dispões de um período de 14 dias após a receção do teu pedido para solicitares a devolução dos produtos adquiridos em essentiall.pt, conforme previsto pelo direito de livre resolução da União Europeia. Durante este prazo, podes cancelar ou devolver a tua encomenda por qualquer motivo, sem necessidade de apresentar justificação, garantindo assim total flexibilidade e tranquilidade na tua experiência de compra.
2. Condições do Produto
Antes de removeres qualquer elemento de proteção, selo de segurança ou selo de inviolabilidade, confirma que recebeste o produto correto.
Para que uma devolução possa ser aceite, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, sem danos, com a embalagem original completa e com todas as etiquetas, selos de segurança e restantes elementos originais de proteção e inviolabilidade intactos.
Caso o produto devolvido não cumpra estas condições, a Essentiall reserva-se o direito de recusar a devolução.
3. Exceções e Restrições
Se receberes um produto danificado, com defeito, diferente do encomendado ou uma encomenda com sinais de violação, contacta-nos com a maior brevidade possível, enviando fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto, para podermos analisar a situação e encontrar a solução mais adequada.
Nestes casos, a Essentiall suportará os custos associados à recolha ou devolução do produto e, conforme aplicável, procederá à substituição, reembolso ou envio do artigo correto.
Após a receção da tua comunicação, analisaremos a situação com a maior rapidez possível e entraremos em contacto contigo para indicar os passos seguintes.
4. Exceções e Restrições
O direito de livre resolução não se aplica nas seguintes situações, conforme o artigo 17.º do Decreto‑Lei n.º 24/2014:
- Fornecimento de bens que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo.
- Fornecimento de bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega.
Os suplementos alimentares selados apenas podem ser devolvidos quando se encontrem por abrir, na embalagem original, com o selo de inviolabilidade intacto, nas mesmas condições em que foram entregues e dentro do prazo legal para o exercício do direito de livre resolução. Após a abertura ou violação do selo de segurança, deixam de poder ser devolvidos por razões de proteção da saúde e higiene, salvo em caso de defeito de fabrico, dano de transporte ou envio incorreto.
Os produtos cosméticos, dermocosméticos e de higiene pessoal apenas podem ser devolvidos se estiverem em perfeitas condições, com a embalagem original intacta e todos os selos de segurança e de inviolabilidade intactos. Produtos cuja embalagem tenha sido aberta, utilizados ou com selos de segurança violados, não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabrico, dano de transporte ou envio incorreto.
Não serão aceites devoluções de produtos que não tenham sido adquiridos em essentiall.pt.
Também não serão aceites devoluções enviadas à cobrança.
Caso uma devolução seja recusada e, após comunicação ao cliente, o artigo não seja reclamado no prazo de 6 meses, será considerado abandonado, podendo a Essentiall dar ao artigo o destino que considere adequado, sem que daí resulte qualquer direito a compensação.
5. Cancelamentos
Podes cancelar ou modificar a tua encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida.
6. Processo de Devolução
Para iniciares uma devolução, por favor acede à tua área de cliente e utiliza a opção “Devolver itens” na encomenda correspondente ou contacta-nos através do email info@essentiall.pt. Assim que recebermos o teu pedido, iremos fornecer todas as instruções necessárias e agendar a recolha por um estafeta na tua morada. É importante salientar que não aceitamos devoluções enviadas sem solicitação prévia, por isso, aguarde sempre as nossas instruções antes de proceder ao envio do produto.
7. Portes de Devolução
O custo dos portes de devolução para Portugal Continental tem o valor de 4,99€ e para as ilhas de 9,98€ e é, regra geral, da tua responsabilidade, exceto em situações de erro ou defeito da loja, em que assumimos integralmente esse valor. Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.
8. Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, iremos notificar-te sobre a aprovação ou recusa da devolução. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do método de pagamento original utilizado na compra, num prazo máximo de 10 dias úteis (exceto pagamentos por Multibanco ou Payshop em que iremos pedir o teu IBAN para fazer o reembolso).
Tem em atenção que, em alguns casos, poderá ser necessário aguardar mais algum tempo até que o teu banco ou empresa de cartão de crédito efetive o reembolso na tua conta. Caso não recebas o reembolso após 15 dias úteis, por favor contacta-nos através do email info@essentiall.pt.
9. Trocas
Caso pretendas fazer uma troca, deverás primeiro proceder à devolução da encomenda dentro do prazo legal (para reembolso) e, em seguida, realizar uma nova encomenda com o produto pretendido.
10. Danos e Problemas
Recomendamos vivamente que inspeciones a tua encomenda no momento da receção. Se identificares qualquer defeito, dano ou receberes um item incorreto, por favor entra em contacto connosco imediatamente através do email info@essentiall.pt. Desta forma, poderemos avaliar a situação e encontrar a melhor solução.
11. Garantia dos Produtos
Todos os produtos eletrónicos adquiridos em essentiall.pt beneficiam de garantia legal mínima de três anos, nos termos da legislação portuguesa aplicável.
A garantia não cobre defeitos resultantes de mau uso, negligência, utilização fora das instruções fornecidas ou intervenção não autorizada.
Em caso de defeito, o cliente tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme previsto na lei. Nesta situação, as despesas de envio do produto para reparação ou substituição são suportadas pela essentiall.pt, desde que o defeito seja coberto pela garantia.
Para acionar a garantia, deverás contactar o apoio ao cliente através de info@essentiall.pt, fornecendo detalhes do defeito e, se possível, fotografias do produto e da embalagem.
12. Atendimento ao Cliente
Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas ou prestar o apoio necessário ao longo de todo o processo de devolução e reembolso. Podes contactar-nos através do email info@essentiall.pt, onde a nossa equipa de atendimento ao cliente responderá com prontidão e profissionalismo a todas as tuas questões.
